Synergie recrute pour l’un de ses clients un Technicien Informatique F/H En tant que technicien support, vous accompagner l’utilisateur dans la résolution de son incident à distance :
– Accueil téléphonique des utilisateurs
– Gestion des mails entrants
– Enregistrement et qualification des incidents et des demandes
– Résolution et traitement d’un maximum d’incidents et demandes (N1)
– Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2
– Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez l’environnement Windows, postes de travail et bureautique.
Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste
Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques.
Les nouvelles technologies vous passionnent.