Votre mission

• Prendre en charge le pilotage de projets en lien avec la relation client

• Maîtrise en matière de gestion de projet et/ou production

• Assurer la communication client (instances, normée et au quotidien)

• Prendre en charge et répondre aux demandes d’informations et de renseignements et aux réclamations du client dans le respect des exigences de délais et de qualité

• Assurer le suivi de la mise en œuvre des engagements en coordination avec les intervenants internes et externes

• Assurer la livraison des reporting/flash/exports dans le respect des exigences client et interne.

• Etre l’interlocuteur du client au quotidien

• Prendre en charge et répondre aux demandes de pilotes, d’évolution et de nouvelles opérations

• Veiller au respect des engagements contractuels défini avec le client

• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge).

• Analyser les indicateurs d’activité : proposition de plans d’actions, réactivité et prise de décision. • Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie tout en proposant des plans d’actions pour y remédier.

Profil

De formation Bac +4 minimum, en commerce, économie ou marketing, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience opérationnelle dans les domaines de la gestion de service client ou télémarketing, avec la responsabilité de la gestion de centre d’appels.

• Aisance rédactionnelle, maîtrise des écrits professionnels

• Excellente élocution en langue française.

• Maîtrise de l’environnement de la relation client à distance

• Savoir observer, analyser et planifier.