Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur Italo-anglophone expérimenté en service client qui sera amené à :

Organiser et piloter l’activité ;
Établir et mettre à jour les reportings ;
Coacher individuellement et de façon personnalisée les équipes 100% anglophones;
Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives;
S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs;
Etre garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité ;
Mettre en œuvre les actions de développement collectif et individuel ;

Profil Recherché

– Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un call center;
– Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue;
– Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise à l’écrit comme à l’oral;
– Vous avez une parfaite maîtrise de la langue italienne à l’écrit comme à l’oral;
– Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching;
– Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité, vous êtes le profil qu’on recherche,

Avantages sociaux et autres

Salaire fixe selon vos expériences + Prime de langue +  primes de productivité déplafonnée;
Perspective d’évolution;
Un cadre et ambiance de travail agréables;
Un plan de développement très motivant avec des évaluations et augmentations annuelles
Un contrat CDI qui répond à vos besoins + CNSS + MUTUELLE PRIVÉE