Dans le cadre de l’extension du service, un poste de Hotlineur est ouvert au sein du Service Adhérent. Vous intégrerez une équipe support composé d’une quinzaine de personnes. Vous assurez l’assistance téléphonique en répondant aux appels des utilisateurs, vous serez la première personne à qui ils exposeront leurs besoins. Vous devrez faire preuve d’écoute et de compréhension ; assurer la résolution des demandes de niveau 1 : réceptionner la demande de l’interlocuteur, l’évaluer, et l’orienter vers la solution adéquate. Vous devrez assurer l’installation, la maintenance et le support aux utilisateurs dans l’utilisation de la solution informatique globale.

Les missions :
-Installation des logiciels sur les postes des adhérents
-Gérer les appels entrants : assurer l’assistance de niveau I par téléphone, conseil aux adhérents
-Diagnostiquer les demandes et guider vers la solution
-Mettre à jour la documentation à destination des utilisateurs
-Récupération des données et intégration dans les applications
-Réalisation de tests avant mise en production
-Assurer une relation durable, constructive et de bon niveau relationnel avec les adhérents
-Suivi des adhérents, analyse, statistiques
-Renseigner les supports de suivi d’activité

Compétences requises :
-Maîtrise de l’informatique