Nous recrutons un Chargé de Réclamations Clients (H/F) pour le compte d’une banque basée à Casablanca.

Missions principales :

• Analyser et traiter les réclamations et demandes de service clients ;
• Intervenir auprès des diverses unités de la banque pour faire traiter certaines familles de réclamations ;
• Faire des propositions de solutions afin de supprimer les problèmes soulevés par les clients ;
• Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes ;
• Préparer les réponses aux clients conformément aux procédures internes et normes fixées.

Qualifications :

• De formation Bac+3 et plus
• Vous disposez d’une expérience réussie dans un centre d’appels bancaire et/ou un service clients/réclamations
• Vous avez une très bonne élocution en Français
• Bonnes notions en Informatique, Bureautique et Comptabilité
• Vous possédez une bonne aisance relationnelle
• Vous êtes autonome, rigoureux et à l’écoute
• Sens de la satisfaction client.