Chargé de qualité
DESCRIPTION :
Poste de chargé de qualité sur une évolution rapide de Responsable qualité.
Salaire : 6 000 dhs + Primes
CONTRAT CDI + CNSS
Profil attendu :
– Franco-marocain(ne)
– Bilingue Francais-Arabe
– Disponible à partir de Janvier 2024 en présentiel
– Expérience ou non en centre d’appel
– Avoir tenu un poste de responsable dans ses expériences professionnelles passées.
Horaires : de 10H à 19H
Du lundi au vendredi, Week-end OFF
Description du poste :
– Assurer le suivi qualitatif global du centre par le biais d’écoutes
– Détecter les lacunes, donner l’alerte et proposer des actions correctives et préventives (plan d’action).
– Le suivi qualité de la prestation téléphonique
– Coaching
– Monter en compétences la qualité et le traitement des appels des téléprospecteurs.
– Briefing, accompagnement et formation continue des téléprospecteurs.
Compétences :
– Positive attitude
– Goût du contact
– Dynamisme pour réussir
– Maîtrise du Pack Office (Excel et PowerPoint indispensables).
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