Pour un de nos clients nous sommes à la recherche d’un Technical Account
– Certification : Six Sigma Yellow Belt
– Expérience : Minimum 2 ans
– Niveau d’études : BAC+4/5

>Tâches :

– Gérer et suivre les réclamations et demandes de modifications des clients Premium
– Communiquer continuellement avec les clients, notamment durant les incidents critiques
– Gérer les escalades et assurer le reporting post-incident
– Collaborer avec les équipes Projet/Architecture pour le déploiement de nouveaux services
– Suivre les contrats de support et mettre à jour les bases de données client
– Identifier et transformer les points de douleur en opportunités commerciales
– Assurer le reporting régulier et piloter les réunions de service avec les clients

>Skills:

– Excellentes capacités de communication et de gestion de crise
– Maîtrise des outils de reporting et de suivi de performance
– Capacité à élaborer et suivre des plans d’amélioration continue

Lieu de Mission Freelance : Casablanca
Durée de Mission : Longue durée / Renouvelable
Date de début: ASAP
Cv : jacques.loua@freelance.com

Délai de Candidature : le 17 Juillet 2024