Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur franco-anglophone expérimenté en service client qui sera amené à :

– Organiser et piloter l’activité
– Établir et mettre à jour les reportings
– Coacher individuellement et de façon personnalisée les équipes 100% anglophones
– Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives
– S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs
– Etre garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité
– Mettre en oeuvre les actions de développement collectif et individuel